Pengalaman Pelanggan Nike Menggunakan AI
Pengalaman Pelanggan Nike Menggunakan AI – Nike, perusahaan pakaian olahraga terbesar di dunia, berada di puncak permainannya. Seiring dengan kecerdasan buatan (AI) yang mendorong keterlibatan pelanggan, merek ini terus menghasilkan lebih dari sekadar pendapatan.
Pengalaman Pelanggan Nike Menggunakan AI
nikevip – Pada tahun 2023 saja, pengeluaran global untuk sistem dan penelitian AI akan mencapai $154 miliar. Persepsi umum tentang AI di bidang ritel adalah bahwa AI menciptakan hubungan yang lebih dekat antara merek dan pelanggannya. antar pengguna sambil merombak segmen layanan pelanggan.
Artikel ini membahas lebih dekat bagaimana kecerdasan buatan telah membantu mengembangkan strategi pengalaman pelanggan Nike. Kami juga melihat beberapa aplikasi AI Nike yang lebih revolusioner yang mungkin akan menjadi standar di masa depan.
Pengalaman Pelanggan, AI, dan Personalisasi Produk Nike: Studi Kasus
Nike dan teknologi mutakhir telah ada sejak beberapa tahun yang lalu. Salah satu contoh paling menakjubkan dari simbiosis layanan pelanggan dan AI datang langsung dari tempat kerja mereka.
2015. Pada tahun 2015, merek Nike memperoleh paten berdasarkan sistem desain augmented reality. Hal ini membuka jalan bagi penerapan teknologi holografik dalam desain sepatu kets. Setahun kemudian, mereka merilis sepatu berperekat yang terinspirasi dari sepatu ikonik film “Back to the Future”.
Suka Matt Wujciak. tulis di Pekan Kontak Pelanggan. Kesehatan dan kebugaran digital mengubah minat utama jutaan orang, dan konsumen di mana pun semakin banyak yang membeli perlengkapan olahraga seperti sepatu kets. Dalam keadaan seperti itu, Nike dapat dimaafkan jika terus beroperasi. sudah melakukannya dan baru saja meraup keuntungan (pendapatan).
Tetapi hal ini bukanlah dasar kesuksesan jangka panjang perusahaan mana pun. Mengetahui bahwa memadukan berbagai hal adalah yang terbaik, Nike mengumumkan strategi Triple Double pada tahun 2017. Nike berfokus secara khusus pada hubungan pelanggan, yang menghasilkan hasil yang sangat mengesankan. Tujuan akhirnya? Meningkatkan keterlibatan konsumen, loyalitas karyawan, dan umur panjang perusahaan.
Bagaimana Rumah Inovasi Nike Mengubah Bisnis Merek
Aplikasi Nike menyumbang lebih dari 60% bisnis digital pada kuartal ketiga tahun 2018. Ini dimulai pada bulan April. Pada tahun 2018, ketika perusahaan tersebut mengakuisisi perusahaan visi komputer Invertex Ltd yang berbasis di Tel Aviv.
Langkah ini penting untuk mengamankan platform digital baru Nike dan melengkapi Zodiac Inc., sebuah perusahaan analitik dan data konsumen. pembelian sebelumnya. Pembelian Invertex disertai dengan pernyataan tentang “menciptakan inovasi disruptif yang akan membantu Nike melayani jutaan anggota di seluruh dunia.”
Chief digital officer Nike lebih lanjut berkomentar bahwa kesepakatan tersebut ” meningkatkan kemampuan Nike perusahaan”. dalam visi komputer dan kecerdasan buatan”, menjanjikan pengalaman konsumen “yang paling kuat”.
Revolusi AI Nike berlanjut dengan akuisisi kedua pada 5 Agustus 2019:
“Nike mengumumkan akuisisi Celect, sebuah perusahaan analisis prediktif didirikan pada tahun 2013 di Boston. Akuisisi ini merupakan kesepakatan terbaru Nike untuk meningkatkan strategi barunya dalam menjual langsung kepada pelanggan. Teknologi Celect akan diintegrasikan ke dalam aplikasi dan situs web Nike. Teknologi Celect juga memungkinkan Nike memenuhi kebutuhan pelanggan.- Rebellion Research
Merek Nike ingin mengubah strategi bisnisnya menjadi penjualan langsung ke pelanggan. Untuk mencapai tujuan ini, studio desain digital Virgin MEGA membantu Nike meluncurkan aplikasi SNKRS. Ini adalah dasar dari Rumah Inovasi Nike: “cetak biru lokasi ritel masa depan” yang menggabungkan ritel digital dan fisik ke dalam satu toko.
Baca juga : Nike Menggunakan AR untuk Membantu Menemukan Sepatu
Keterlibatan pelanggan Nike dan personalisasi pengalaman berbelanja
Merek andalan New York “mengetahui” segalanya tentang pelanggannya yang masuk dan masuk ke aplikasi: preferensi warna, olahraga favorit, ukuran kaki, dll. Program Keterlibatan Pelanggan Nike menggunakan informasi ini untuk memberikan pengalaman pelanggan terpersonalisasi terbaik.
Nike menggunakan informasi yang dikumpulkan melalui aplikasi untuk memutuskan sepatu mana yang tersedia di toko ritel mana dan, berdasarkan perluasan, di arah mana. yang harus diambil perusahaan di masa depan. Pembeli mereka juga dapat memindai pakaian di toko dan mengirim permintaan untuk mengirim pakaian yang diinginkan ke pakaian dalam ukuran yang benar.
Nike Maker Experience dan Nike By You
Dalam publikasi IBM pada bulan Januari 2019, “Revolusi AI yang Akan Datang dalam Produk Ritel dan Konsumen”, upaya AI Nike mendapat banyak perhatian. Hal ini menjelaskan alasan di balik proses otomatis. sepatu khusus dari perusahaan pakaian olahraga.
Untuk berkomunikasi dengan pelanggan, memenuhi harapan mereka, dan memberdayakan pembeli untuk menciptakan sepatu impian mereka, Nike mengembangkan sistem yang disebut “Nike Maker Experience”. Sistem ini hampir menciptakan desain sepatu segera sepatu kets itu sendiri dan keluar dari toko dengan memakainya!
Prosesnya luar biasa futuristik dan sangat nyaman:
Sepatu Nike Presto X yang kosong dimasukkan ke dalam sistem. Pelanggan memilih warna dan elemen grafis yang ingin mereka tambahkan ke Nike kustom mereka. Dan semuanya dengan perintah suara! Nike Maker Experience menggunakan kecerdasan buatan, pelacakan objek, dan sistem proyeksi untuk menciptakan produk yang diinginkan, yang 100% dipersonalisasi sesuai selera pembeli.
Produk akhir siap dalam waktu kurang dari dua jam. Sebagai perbandingan, proses kustomisasi sepatu standar – ketika pelanggan menginformasikan keinginan mereka kepada merek – memakan waktu dua minggu. Dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan mempersonalisasi setiap elemen sepatu, Nike mampu menarik perhatian bahkan orang yang paling acuh tak acuh sekalipun.
Baca juga : AI Pixellot untuk mengarahkan Alur kerja di FC Barcelona
Merek ini telah merekrut beberapa duta merek – musisi, tokoh olahraga, seniman jalanan, gaya hidup, dan banyak lagi – untuk mempromosikan fitur terdepan di industri ini. Mereka juga membuat sepatu kets siap pakai sendiri. yang ditawarkan Nike kepada pelanggan untuk dibeli di toko online-nya.
Ini merupakan bagian integral dari sistem gaya hidup Nike By You, yang mencakup penyesuaian produk penuh dengan jumlah elemen tanda tangan khusus yang jumlahnya hampir tak terbatas – semuanya didukung oleh kecerdasan buatan.
Saat pelanggan mendesain sepatunya secara online, mereka dapat berhemat. ke situs web Nike, Anda akan menerima tautan instan yang dapat dibagikan dan berbagi sepatu Nike pribadi Anda dengan teman-teman di jejaring sosial. Kemampuan untuk berbagi produk secara sosial meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pengguna, yang semuanya merupakan bagian dari pelanggan Nike. kebijakan pusat. .
Bagaimana Kecerdasan Buatan dan Keterlibatan Pelanggan Meningkatkan Citra Merek dan Fokus Pelanggan Nike
90% dari seluruh data besar di dunia telah dibuat dalam beberapa tahun terakhir. Kecerdasan buatan dapat menangkap data besar yang membentuk lanskap online dan ritel dalam banyak cara. Asisten virtual terkadang disebut chatbot – dan Nike sudah menggunakannya untuk meningkatkan rasio konversi dalam kampanye ritel.
Perusahaan menggunakan algoritme data . secara luas untuk membangun kepercayaan pelanggan.
Kepercayaan dan loyalitas pelanggan saling terkait dan bergantung satu sama lain – itulah sebabnya Nike melangkah lebih jauh, memimpin pasar alas kaki menuju peningkatan yang luar biasa penjualan. Merek ini menciptakan hubungan pelanggan yang dipersonalisasi melalui program pelatihan yang disesuaikan dan rekomendasi sepatu “satu kunjungan” berdasarkan algoritme kecerdasan buatan.